Условия использования и возврата

Настоящий документ состоит из трёх частей:

• Общие положения (разделы 1–2)
• Часть I. Использование сервиса (разделы 3–18)
• Часть II. Возвраты и отмена (разделы 19–27)
• Часть III. Обращения и заключительные положения (разделы 28–31)

Обработка персональных данных регулируется отдельным документом — Политикой конфиденциальности InVero, опубликованной на сайте.

---

Общие положения

1. Данные поставщика услуг и сфера действия

Настоящие Условия регулируют использование сайта и услуг платформы InVero.me, а также порядок возврата денежных средств и отмены услуг. До онлайн-покупки пользователь должен ознакомиться с Условиями и подтвердить их принятие.

Поставщиком услуг информационного общества (davalac usluga informacionog društva) является:

Далее по тексту — «InVero», «мы».

Если отдельный договор, заказ, коммерческое предложение, invoice или order form устанавливает иные условия, такой документ имеет приоритет в отношении соответствующей сделки. Это не ограничивает права потребителей, установленные императивными нормами законодательства.

Под потребителем в настоящих Условиях понимается физическое лицо, приобретающее услуги в целях, не связанных с его предпринимательской или профессиональной деятельностью. Под B2B-клиентом — юридическое лицо, предприниматель или иное лицо, приобретающее услуги в рамках предпринимательской или профессиональной деятельности.

2. Язык

Настоящие Условия публикуются на черногорском языке, а также на русском и английском языках.

Для потребителей в Черногории обязательной является версия на черногорском языке. При расхождении между версиями преимущественную силу в отношениях с потребителем имеет черногорская версия.

---

Часть I. Использование сервиса

3. Услуги

InVero предоставляет цифровые сервисы и функции согласно описанию на сайте, в тарифе или индивидуальном предложении. Состав функций может зависеть от тарифа.

InVero вправе развивать и изменять сервис при соблюдении применимого законодательства и договорных обязательств.

4. Аккаунт

Пользователь обязан предоставлять достоверные данные и обеспечивать сохранность данных доступа. Передача аккаунта третьим лицам допускается только если это прямо предусмотрено отдельным договором или соглашением сторон.

5. Оформление заказа

Покупка может осуществляться через онлайн-оформление заказа либо на основании индивидуального предложения, invoice/счета или отдельного договора, в том числе для B2B-клиентов.

До онлайн-покупки отображаются услуга, цена, валюта, период и, если применимо, автоматическое продление и условия отмены.

Для B2B существенные коммерческие условия могут определяться invoice, коммерческим предложением, order form или отдельным договором.

6. Цена и оплата

Цена указывается в процессе оформления онлайн-заказа либо в соответствующем invoice/счете или отдельном договоре. B2B-клиенту InVero может выставить счет с оплатой банковским переводом или иным согласованным способом.

7. Подписка

Если тариф автоматически продлевается, это указывается до оплаты. После отмены новые списания не производятся. Если иное не предусмотрено законом, договором или тарифом, доступ сохраняется до окончания оплаченного периода.

Порядок отмены подписки установлен разделом 20 настоящих Условий.

8. B2B-клиенты

B2B-клиент может оформлять услуги на основании отдельного соглашения или договора, который имеет приоритет перед настоящими Условиями.

InVero может запросить данные, необходимые для invoice и исполнения договора: реквизиты клиента, условия оплаты, период и иные необходимые данные.

Положения, относящиеся исключительно к потребителям, применяются только в той мере, в какой клиент является потребителем по применимому законодательству.

9. Правомерное использование

Запрещается использовать сервис незаконно, нарушать права третьих лиц, получать несанкционированный доступ, вмешиваться в работу сервиса, распространять вредоносный код, осуществлять scraping, перепродавать данные платформы или доступ к ней без соответствующего разрешения.

10. Пользовательские материалы

Пользователь сохраняет права на предоставленные им материалы. Он предоставляет InVero необходимое ограниченное право использовать их для хранения, обработки, передачи, отображения и предоставления соответствующих функций сервиса.

Пользователь отвечает за наличие необходимых прав на такие материалы.

11. AI и информационные результаты

AI- и информационные результаты могут содержать ошибки, неточности, неполную или устаревшую информацию. Они не являются юридической, финансовой, налоговой или иной профессиональной консультацией, если прямо не указано иное.

Пользователь самостоятельно оценивает результаты и при необходимости проверяет существенную информацию по первичным или официальным источникам.

В максимальной степени, допускаемой законом, InVero не несет ответственности за решения пользователя, принятые на основании таких результатов. Настоящее ограничение действует с учетом раздела 18 настоящих Условий.

12. Сторонние сервисы

Отдельные функции могут зависеть от платежных провайдеров, хостинга, AI-моделей, внешних источников данных, email-сервисов и других поставщиков. Их сбои могут временно ограничивать работу соответствующих функций.

В допустимой законом степени InVero не несет ответственности за работу сторонних сервисов. Это не освобождает InVero от собственных обязательств перед пользователем по настоящим Условиям и применимому законодательству.

13. Доступность

InVero стремится поддерживать стабильную работу сервиса, но не гарантирует непрерывную или безошибочную доступность каждой функции.

14. Интеллектуальная собственность

Сайт, программное обеспечение, дизайн, базы данных, тексты, товарные знаки и иные материалы, размещенные на InVero.me, принадлежат InVero или используются на законном основании. Пользователю предоставляется ограниченное неисключительное право использования сервиса в соответствии с настоящими Условиями и выбранным тарифом.

15. Защита персональных данных

Обработка персональных данных пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности InVero, опубликованной на сайте, и законодательством Черногории о защите персональных данных.

Принятие настоящих Условий не является согласием на обработку персональных данных. Если для отдельных целей обработки требуется согласие, оно запрашивается отдельно и может быть отозвано в любой момент.

16. Изменения сервиса и Условий

InVero может изменять сервис. Если законом требуется уведомление, возможность отказаться от договора или иное действие, InVero выполняет соответствующие требования.

Новая версия Условий публикуется с указанием даты вступления в силу и применяется в предусмотренных законом или договором случаях. Изменения условий возврата (Часть II) применяются к новым покупкам и в иных случаях, допускаемых законодательством; права, возникшие ранее, сохраняются в установленном законом и договором объёме.

17. Приостановление

InVero вправе ограничить или прекратить доступ при существенном нарушении Условий, незаконном использовании, угрозе безопасности, несанкционированном использовании аккаунта, неоплате или иных предусмотренных законом/договором основаниях.

18. Ответственность

В максимальной степени, допускаемой законом, InVero не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю ожидаемого дохода или последствия сбоев сторонних сервисов.

Для B2B-клиентов, в максимальной степени, допускаемой законом, ответственность InVero ограничивается документально подтвержденным прямым ущербом и не превышает сумму платежей за соответствующую услугу за 3 месяца, предшествующих месяцу, в котором наступило событие, послужившее основанием требования.

Ограничения ответственности, предусмотренные настоящим разделом и разделами 11 и 12, не применяются:

• к ответственности за умысел и грубую неосторожность — такая ответственность не может быть исключена или ограничена заранее;
• к ответственности за вред жизни и здоровью;
• к иной ответственности, которую нельзя исключить или ограничить по закону;
• к правам потребителей, установленным императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

---

Часть II. Возвраты и отмена

19. Общие правила

Возвраты и отмена услуг регулируются настоящей Частью II, условиями конкретного тарифа или сделки и применимым законодательством.

Для B2B-клиентов возвраты также регулируются соответствующим договором, invoice или коммерческими условиями.

Оплата сама по себе не означает безусловного права на возврат фактически использованной услуги, кроме случаев, предусмотренных законом, договором или настоящими Условиями.

20. Отмена подписки

Пользователь может отменить подписку с автоматическим продлением до следующего списания предусмотренным InVero способом. После отмены будущие автоматические списания прекращаются.

Если иное не предусмотрено законом, настоящими Условиями или тарифом, оплаченный период продолжается до окончания, а неиспользованный остаток автоматически не преобразуется в денежный возврат.

21. Права потребителей

Потребитель сохраняет предусмотренные применимым законодательством права на отказ от дистанционного договора, возврат денежных средств, уменьшение цены и иные средства защиты в установленных законом случаях и на установленных им условиях.

Допускается возврат денежных средств в случае ненадлежащего предоставления услуги, в рамках неиспользованного периода.

Решение о частичном или полном возврате принимается по каждому случаю индивидуально с учетом применимого законодательства, условий сделки и фактически предоставленной услуги.

Неиспользованный период рассчитывается с момента обращения или с момента наступления событий, послуживших причиной обращения, и до даты окончания оплаченного периода.

Если предоставление цифровой услуги началось до окончания предусмотренного законом срока отказа, применяются специальные правила законодательства, в том числе правила об утрате права на отказ при прямом предварительном согласии потребителя на начало исполнения и подтверждении того, что он тем самым утрачивает право на отказ.

22. Ненадлежащее предоставление услуги

Неоправданные ожидания пользователя, отсутствие в будущем потребности в сервисе и иные аналогичные аргументы сами по себе не являются ненадлежащим предоставлением услуги.

Факт ненадлежащего предоставления услуги должен быть подтвержден. К таким случаям относятся:

• необоснованное отсутствие доступа к услуге, предусмотренной тарифом или условиями, более чем 24 часа;
• необоснованное ограничение функционала, предусмотренного тарифом или условиями, в части использования услуги в целом или ее части для нужд пользователя дольше чем 48 часов;
• ощутимая и подтвержденная низкая скорость работы сервиса, которая препятствует использованию услуги в целом или ее части для нужд пользователя.

Перечень не является исчерпывающим и не ограничивает права потребителя на средства защиты, предусмотренные законом в иных случаях несоответствия цифровой услуги договору.

Если цифровая услуга не соответствует договорённым условиям, InVero вправе сначала предложить устранение проблемы, восстановление доступа или иной разумный способ привести услугу в соответствие в разумный срок и без существенных неудобств для потребителя.

Если закон предоставляет право на уменьшение цены или возврат, соответствующее требование рассматривается в установленном законом порядке.

23. Ошибочное списание

При подтверждённой технической ошибке или дублирующем списании InVero осуществляет возврат средств.

Для потребителей: возврат производится денежными средствами тем же платежным средством, которым была произведена оплата. Зачет в счет будущих заказов возможен только при прямо выраженном согласии потребителя и не может быть навязан.

Для B2B-клиентов: InVero может произвести возврат либо зачет средств в счет будущих заказов, если иное не предусмотрено договором или счетом.

24. Особенности для B2B-клиентов

Для B2B-клиентов возврат определяется соответствующим договором, invoice, коммерческим предложением или условиями тарифа с учётом применимого законодательства.

Права, предоставленные исключительно розничным потребителям, к B2B-клиентам не применяются.

25. Запрос на возврат

Для запроса возврата необходимо обратиться через канал поддержки InVero, подтвердить владение аккаунтом (например, email или номер телефона), указать номер заказа/invoice, дату платежа и причину обращения.

Порядок и сроки рассмотрения обращений установлены разделом 28 настоящих Условий.

26. Порядок возврата денежных средств

Если возврат подлежит осуществлению по закону, договору или настоящим Условиям, он производится в установленный для соответствующего случая срок тем же платежным средством и на тот же счет, с которого была получена оплата, если только пользователь прямо не согласился на иное платежное средство.

Возврат средств потребителю осуществляется без каких-либо дополнительных расходов для потребителя. Комиссии платежных систем и банков, связанные с возвратом, не удерживаются из возвращаемой потребителю суммы и не возлагаются на потребителя.

Для B2B-клиентов фактические комиссии платежных систем и банков могут удерживаться при возврате, если это предусмотрено договором, счетом или условиями тарифа.

Размер частичного возврата определяется с учетом применимого законодательства, фактически предоставленной услуги и условий сделки.

27. Ограничения

Само по себе отсутствие дальнейшего желания пользоваться услугой не создаёт безусловного права на возврат уже оплаченной и предоставленной цифровой услуги, кроме случаев, предусмотренных законом, договором или условиями тарифа.

---

Часть III. Обращения и заключительные положения

28. Жалобы и обращения

Обращение, претензия или запрос на возврат направляется по контактам InVero, указанным в разделе 1, либо через канал поддержки, указанный на сайте.

InVero подтверждает получение претензии потребителя и без промедления, но не позднее восьми дней со дня получения претензии, направляет потребителю письменный ответ на бумажном или ином доступном потребителю долговременном носителе с изложением позиции по требованию и предложением по его разрешению.

Потребитель также вправе обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей Черногории и использовать иные средства защиты, предусмотренные законом.

29. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Черногории. В вопросах, не урегулированных настоящими Условиями, применяются нормы законодательства Черногории. Права потребителей, от которых нельзя отказаться по закону, сохраняются.

30. Заключительные положения

Недействительность отдельного положения не влияет на остальные положения. Неосуществление InVero какого-либо права не означает отказа от него.

31. Контакты

Реквизиты и контактные данные InVero указаны в разделе 1 настоящих Условий и постоянно доступны на сайте InVero.me.