Uslovi korišćenja i povraćaja

Ovaj dokument se sastoji iz tri dijela:

• Opšte odredbe (odjeljci 1–2)
• Dio I. Korišćenje servisa (odjeljci 3–18)
• Dio II. Povraćaj sredstava i otkazivanje (odjeljci 19–27)
• Dio III. Prigovori i završne odredbe (odjeljci 28–31)

Obrada ličnih podataka regulisana je posebnim dokumentom — Politikom privatnosti platforme InVero, koja je objavljena na sajtu.

---

Opšte odredbe

1. Podaci o pružaocu usluga i polje primjene

Ovi Uslovi uređuju korišćenje sajta i usluga platforme InVero.me, kao i postupak povraćaja novčanih sredstava i otkazivanja usluga.Prije online kupovine, korisnik je dužan da se upozna sa Uslovima i potvrdi njihovo prihvatanje.

Pružalac usluga informacionog društva (davalac usluga informacionog društva) je:

U daljem tekstu: „InVero” ili „mi”.

Ukoliko poseban ugovor, porudžbina, komercijalna ponuda, faktura (invoice) ili narudžbenica (order form) utvrđuje drugačije uslove, takav dokument ima prvenstvo u odnosu na odgovarajući pravni posao.Ovo ne ograničava prava potrošača utvrđena imperativnim zakonskim normama.

U smislu ovih Uslova, potrošač je fizičko lice koje pribavlja usluge u svrhe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj ili komercijalnoj djelatnosti.B2B klijent je pravno lice, preduzetnik ili drugo lice koje pribavlja usluge u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.

2. Jezik

Ovi Uslovi su objavljeni na crnogorskom jeziku, kao i na ruskom i engleskom jeziku.

Za potrošače u Crnoj Gori obavezujuća je verzija na crnogorskom jeziku.U slučaju neslaganja između verzija, u odnosima sa potrošačem mjerodavna je crnogorska verzija.

---

Dio I. Korišćenje servisa

3. Usluge

InVero pruža digitalne usluge i funkcije prema opisu na sajtu, u tarifnom paketu ili individualnoj ponudi.Obim funkcija može zavisiti od izabranog paketa.

InVero zadržava pravo da razvija i mijenja servis uz poštovanje važećeg zakonodavstva i ugovornih obaveza.

4. Korisnički nalog

Korisnik je dužan da pruži tačne podatke i osigura bezbjednost pristupnih podataka.Ustupanje naloga trećim licima dozvoljeno je samo ukoliko je to izričito predviđeno posebnim ugovorom ili sporazumom strana.

5. Obrada porudžbine

Kupovina se može izvršiti putem online poručivanja ili na osnovu individualne ponude, fakture (invoice) ili posebnog ugovora, uključujući i B2B klijente.

Prije online kupovine prikazuju se usluga, cijena, valuta, obračunski period i, ukoliko je primjenjivo, uslovi automatskog obnavljanja i otkazivanja.

Za B2B klijente, bitni komercijalni uslovi mogu biti definisani fakturom, komercijalnom ponudom, narudžbenicom (order form) ili posebnim ugovorom.

6. Cijena i plaćanje

Cijena je naznačena u procesu online poručivanja, odnosno u odgovarajućoj fakturi ili posebnom ugovoru.Za B2B klijente, InVero može izdati fakturu plativu bankovnim prenosom ili drugim dogovorenim načinom.

7. Pretplata

Ukoliko se tarifni paket automatski obnavlja, to se jasno naznačava prije plaćanja.Nakon otkazivanja, nova zaduženja se neće vršiti.Osim ako nije drugačije propisano zakonom, ugovorom ili tarifnim paketom, pristup se zadržava do isteka plaćenog perioda.

Postupak otkazivanja pretplate utvrđen je odjeljkom 20 ovih Uslova.

8. B2B klijenti

B2B klijent može naručiti usluge na osnovu posebnog sporazuma ili ugovora koji ima prvenstvo nad ovim Uslovima.

InVero može zatražiti podatke neophodne za fakturisanje i izvršenje ugovora: podatke o klijentu, uslove plaćanja, period i druge potrebne podatke.

Odredbe koje se odnose isključivo na potrošače primjenjuju se samo u mjeri u kojoj klijent ima status potrošača prema važećem zakonodavstvu.

9. Dozvoljeno korišćenje

Zabranjeno je nezakonito korišćenje servisa, kršenje prava trećih lica, neovlašćeni pristup, ometanje rada servisa, širenje zlonamjernog koda, prikupljanje podataka (scraping), preprodaja podataka sa platforme ili pristupa platformi bez odgovarajućeg ovlašćenja.

10. Korisnički materijali

Korisnik zadržava prava na materijale koje je dostavio.Korisnik platformi InVero daje neophodno ograničeno pravo da ih koristi za čuvanje, obradu, prenos, prikazivanje i pružanje odgovarajućih funkcija servisa.

Korisnik je odgovoran za posjedovanje neophodnih prava na takve materijale.

11. AI i informativni rezultati

AI i informativni rezultati mogu sadržati greške, netačnosti, nepotpune ili zastarjele informacije.Oni ne predstavljaju pravni, finansijski, poreski ili drugi stručni savjet, osim ako nije izričito drugačije navedeno.

Korisnik samostalno procjenjuje rezultate i, po potrebi, provjerava bitne informacije koristeći primarne ili zvanične izvore.

U najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, InVero ne snosi odgovornost za odluke korisnika donijete na osnovu takvih rezultata.Ovo ograničenje se primjenjuje u skladu sa odjeljkom 18 ovih Uslova.

12. Usluge trećih lica

Pojedine funkcije mogu zavisiti od pružalaca platnih usluga, hostinga, AI modela, eksternih izvora podataka, e-mail servisa i drugih dobavljača.Prekidi u njihovom radu mogu privremeno ograničiti rad odgovarajućih funkcija.

U mjeri dozvoljenoj zakonom, InVero ne snosi odgovornost za rad usluga trećih lica.To ne oslobađa InVero sopstvenih obaveza prema korisniku utvrđenih ovim Uslovima i važećim zakonodavstvom.

13. Dostupnost

InVero nastoji da održi stabilan rad servisa, ali ne garantuje neprekidnu dostupnost ili dostupnost bez grešaka za svaku funkciju.

14. Intelektualna svojina

Sajt, softver, dizajn, baze podataka, tekstovi, robne marke i drugi materijali postavljeni na InVero.me vlasništvo su platforme InVero ili se koriste na zakonit način.Korisniku se daje ograničeno, neisključivo pravo korišćenja servisa u skladu sa ovim Uslovima i izabranim tarifnim paketom.

15. Zaštita ličnih podataka

Obrada ličnih podataka korisnika vrši se u skladu sa Politikom privatnosti InVero, objavljenom na sajtu, i zakonodavstvom Crne Gore o zaštiti podataka o ličnosti.

Prihvatanje ovih Uslova ne predstavlja saglasnost za obradu ličnih podataka.Ukoliko je za pojedine svrhe obrade potrebna saglasnost, ona se traži odvojeno i može se povući u bilo kom trenutku.

16. Izmjene servisa i Uslova

InVero može mijenjati servis.Ukoliko zakon zahtijeva obavještavanje, mogućnost odustajanja od ugovora ili drugu radnju, InVero će ispuniti odgovarajuće zahtjeve.

Nova verzija Uslova objavljuje se uz naznaku datuma stupanja na snagu i primjenjuje se u slučajevima predviđenim zakonom ili ugovorom.Izmjene uslova povraćaja (Dio II) primjenjuju se na nove kupovine i u drugim slučajevima dozvoljenim zakonom; ranije stečena prava ostaju na snazi u obimu utvrđenom zakonom i ugovorom.

17. Suspenzija pristupa

InVero ima pravo da ograniči ili ukine pristup u slučaju bitnog kršenja Uslova, nezakonitog korišćenja, prijetnje bezbjednosti, neovlašćenog korišćenja naloga, neplaćanja ili drugih osnova predviđenih zakonom/ugovorom.

18. Odgovornost

U najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, InVero ne odgovara za posljedičnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak očekivanog prihoda ili posljedice prekida u radu usluga trećih lica.

Za B2B klijente, u najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, odgovornost InVero ograničena je na dokumentovanu stvarnu štetu i ne prelazi iznos uplata za odgovarajuću uslugu za 3 mjeseca koji prethode mjesecu u kojem je nastupio događaj koji je osnov za zahtjev.

Ograničenja odgovornosti predviđena ovim odjeljkom i odjeljcima 11 i 12 ne primjenjuju se:

• na odgovornost za namjeru i krajnju nepažnju — takva odgovornost se ne može unaprijed isključiti ili ograničiti;
• na odgovornost za štetu po život i zdravlje;
• na drugu odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti ili ograničiti;
• na prava potrošača utvrđena imperativnim normama zakonodavstva o zaštiti potrošača.

---

Dio II. Povraćaj sredstava i otkazivanje

19. Opšta pravila

Povraćaj sredstava i otkazivanje usluga regulisani su ovim Dijelom II, uslovima konkretnog tarifnog paketa ili pravnog posla i važećim zakonodavstvom.

Za B2B klijente, povraćaji su takođe regulisani odgovarajućim ugovorom, fakturom ili komercijalnim uslovima.

Samo plaćanje ne znači bezuslovno pravo na povraćaj za stvarno korišćenu uslugu, osim u slučajevima predviđenim zakonom, ugovorom ili ovim Uslovima.

20. Otkazivanje pretplate

Korisnik može otkazati pretplatu sa automatskim obnavljanjem prije sljedećeg zaduženja na način koji je obezbijedio InVero.Nakon otkazivanja, buduća automatska zaduženja se obustavljaju.

Osim ako nije drugačije propisano zakonom, ovim Uslovima ili tarifnim paketom, plaćeni period se nastavlja do isteka, a neiskorišćeni ostatak se ne pretvara automatski u novčani povraćaj.

21. Prava potrošača

Potrošač zadržava prava predviđena važećim zakonodavstvom na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, povraćaj novčanih sredstava, sniženje cijene i druga pravna sredstva u slučajevima i pod uslovima utvrđenim zakonom.

Dozvoljen je povraćaj novčanih sredstava u slučaju neadekvatnog pružanja usluge (nesaobraznosti), srazmjerno neiskorišćenom periodu.

Odluka o djelimičnom ili potpunom povraćaju donosi se za svaki slučaj pojedinačno, uzimajući u obzir važeće zakonodavstvo, uslove pravnog posla i stvarno pruženu uslugu.

Neiskorišćeni period se računa od trenutka podnošenja zahtjeva ili od trenutka nastupanja događaja koji su razlog za podnošenje zahtjeva, pa do datuma isteka plaćenog perioda.

Ako je pružanje digitalne usluge počelo prije isteka zakonskog roka za odustanak, primjenjuju se posebna zakonska pravila, uključujući pravila o gubitku prava na odustanak uz izričitu prethodnu saglasnost potrošača za početak izvršenja i potvrdu da time gubi pravo na odustanak.

22. Neadekvatno pružanje usluge

Neispunjena očekivanja korisnika, nedostatak buduće potrebe za servisom i drugi slični argumenti sami po sebi ne predstavljaju neadekvatno pružanje usluge.

Činjenica neadekvatnog pružanja usluge (nesaobraznosti) mora biti dokazana.Takvi slučajevi uključuju:

• neopravdan nedostatak pristupa usluzi predviđenoj tarifnim paketom ili uslovima, duže od 24 sata;
• neopravdano ograničenje funkcionalnosti predviđene tarifnim paketom ili uslovima, u dijelu korišćenja usluge u cjelini ili njenog dijela za potrebe korisnika, duže od 48 sati;
• osjetna i potvrđena spora brzina rada servisa, koja sprečava korišćenje usluge u cjelini ili njenog dijela za potrebe korisnika.

Spisak nije konačan i ne ograničava prava potrošača na pravna sredstva predviđena zakonom u drugim slučajevima nesaobraznosti digitalne usluge sa ugovorom.

Ukoliko digitalna usluga nije u skladu sa ugovorenim uslovima, InVero ima pravo da prvo ponudi otklanjanje problema, uspostavljanje pristupa ili drugi razuman način da se usluga dovede u redovno stanje u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti po potrošača.

Ukoliko zakon daje pravo na sniženje cijene ili povraćaj, odgovarajući zahtjev se rješava u skladu sa zakonom.

23. Pogrešna naplata

U slučaju potvrđene tehničke greške ili duplirane naplate, InVero vrši povraćaj sredstava.

Za potrošače: povraćaj se vrši u novcu istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena uplata.Uračunavanje u avans za buduće porudžbine moguće je isključivo uz izričitu saglasnost potrošača i ne može mu biti nametnuto.

Za B2B klijente: InVero može izvršiti povraćaj ili uračunavanje sredstava u avans za buduće porudžbine, osim ako nije drugačije predviđeno ugovorom ili fakturom.

24. Specifičnosti za B2B klijente

Za B2B klijente, povraćaj se utvrđuje odgovarajućim ugovorom, fakturom, komercijalnom ponudom ili uslovima tarifnog paketa, uzimajući u obzir važeće zakonodavstvo.

Prava koja su isključivo dodijeljena maloprodajnim potrošačima ne primjenjuju se na B2B klijente.

25. Zahtjev za povraćaj

Za podnošenje zahtjeva za povraćaj potrebno je obratiti se putem kanala podrške platforme InVero, potvrditi vlasništvo nad nalogom (npr. e-mail ili broj telefona), navesti broj porudžbine/fakture, datum plaćanja i razlog obraćanja.

Postupak i rokovi za rješavanje zahtjeva utvrđeni su odjeljkom 28 ovih Uslova.

26. Postupak povraćaja sredstava

Ukoliko povraćaj treba da se izvrši po zakonu, ugovoru ili ovim Uslovima, on se sprovodi u roku propisanom za odgovarajući slučaj, istim sredstvom plaćanja i na isti račun sa kojeg je uplata primljena, osim ako se korisnik nije izričito saglasio sa drugim sredstvom plaćanja.

**Povraćaj sredstava potrošaču vrši se bez ikakvih dodatnih troškova za potrošača.**Provizije platnih sistema i banaka u vezi sa povraćajem ne odbijaju se od iznosa koji se vraća potrošaču i ne padaju na teret potrošača.

Za B2B klijente, stvarne provizije platnih sistema i banaka mogu biti zadržane prilikom povraćaja, ukoliko je to predviđeno ugovorom, fakturom ili uslovima tarifnog paketa.

Iznos djelimičnog povraćaja utvrđuje se uzimajući u obzir važeće zakonodavstvo, stvarno pruženu uslugu i uslove pravnog posla.

27. Ograničenja

Samo odsustvo dalje želje za korišćenjem usluge ne stvara bezuslovno pravo na povraćaj za već plaćenu i pruženu digitalnu uslugu, osim u slučajevima predviđenim zakonom, ugovorom ili uslovima tarifnog paketa.

---

Dio III. Prigovori i završne odredbe

28. Prigovori i žalbe

Prigovor, žalba ili zahtjev za povraćaj podnosi se na kontakt podatke platforme InVero navedene u odjeljku 1, ili putem kanala podrške navedenog na sajtu.

InVero potvrđuje prijem prigovora potrošača i bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema prigovora, dostavlja potrošaču pisani odgovor na papiru ili drugom trajnom mediju koji je dostupan potrošaču, sa izjašnjenjem o zahtjevu i predlogom za njegovo rješavanje.

Potrošač takođe ima pravo da se obrati nadležnom organu za zaštitu prava potrošača Crne Gore i iskoristi druga pravna sredstva predviđena zakonom.

29. Mjerodavno pravo

Ovi Uslovi su regulisani zakonodavstvom Crne Gore.Za pitanja koja nisu uređena ovim Uslovima, primjenjuju se norme crnogorskog zakonodavstva.Prava potrošača kojih se nije moguće odreći po zakonu ostaju u potpunosti na snazi.

30. Završne odredbe (Salvatorna klauzula)

Nevažnost pojedine odredbe ne utiče na važnost ostalih odredbi.Neiskorišćavanje nekog prava od strane platforme InVero ne znači i odricanje od tog prava.

31. Kontakt podaci

Podaci o kompaniji i kontakt podaci platforme InVero navedeni su u odjeljku 1 ovih Uslova i trajno su dostupni na sajtu InVero.me.